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   企 業 質 量 信 譽 報 告










        第一部分 報告前言


一、報告編制規范
《沈陽大清寶泉礦泉水飲品制品有限公司質量信用報告》回顧了沈陽大清寶泉在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本報告具體內容如下:
(一) 報告范圍
報告的組織范圍:沈陽大清寶泉礦泉水飲品制品有限公司
報告的時間范圍:2016年8月1日至2017年8月1日,部分數據及內容超出上述范圍。
報告的周期范圍:本報告為年度報告。
(二)報告內容客觀性聲明
本報告依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。
(三)報告數據說明
本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。
(四)報告發布方式:
本報告以電子版形式在沈陽大清寶泉礦泉水飲品制品有限公司網站公布
查閱網址:www.ckaant.live




二、總經理致辭:
總經理:張敬華女士




  首先感謝您對沈陽大清寶泉的關注,我謹代表沈陽大清寶泉礦泉水飲制品有限公司全體員工,向多年以來信賴和支持大清寶泉發展的各級政府和上級監管部門、以及廣大消費者,致以最真摯的謝意!也很高興能與您們一起分享大清寶泉發展過程中的點滴成長!
  大清寶泉始終秉承"用良心做健康的水,對子孫后代負責"的經營理念,堅守"質量第一,誠信為本"的發展要求,以質量,求發展,為遼沈百姓的健康飲水事業服務了二十余年。
  大清寶泉產品連續24年,在上級質檢部門抽檢中,合格率達100%,確保了消費者的滿意度和信賴感,良好的客戶口碑,這也是我們最有利的廣告宣傳。科技領先,質量取勝,網絡管理,星級服務,我們把服務站點建到了百姓家門口,而且以年產千萬桶的銷售量,成為遼沈地區同行業龍頭企業。
  "上善若水,厚德載物",大清寶泉還將繼續堅守"質量是企業生存之基,發展之本"的質量理念,至誠至信,承諾質量,以高品質產品和服務,回饋廣大消費者。


三、企業簡介


1、基本情況
  沈陽大清寶泉礦泉水飲品制品有限公司早期成立于1993年,原系沈陽市自來水公司三產企業,于2003年企業轉制后,經2004年起企業開始不斷發展和壯大,是一家專業生產、銷售(桶、瓶)裝飲用水及飲料的知名企業,企業擁有20余年的歷史,旗下擁有:大清寶泉、水首長、水悟乾坤、水悟人生、釋誠、悠覓等多個系列品牌產品,現擁有國際行業內知名的水處理設備,桶裝產品日產4萬桶,遼沈地區擁有加盟水站及經銷商達400多家,現已穩居遼沈地區桶裝水行業的榜首。 企業在職職工128人,其中質量管理及質量檢測人員達15人,占職工總數的12%,各類專業技術人員中,具有高級職稱10人,中級職稱3人,初級職稱7人,主要分管質量、運營、營銷、人事、財務,分工明確合理。
2、取得成果
  企業的主打品牌"大清寶泉"、"水首長"飲用天然礦泉水產品,連續多年被評為"省著名商標"、"市名牌產品"、"省名牌產品"等榮譽。也是同行業中,首家獲得ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO24001*2004環境管理體系認證、ISO22000:2005食品安全管理體系認證、GF210014061458綠色食品標識的企業。






        第二部分 報告正文


1、企業質量理念
1.1企業理念
  用良心做健康的水,對子孫后代負責
1.2質量管理機構
  公司的質量管理和食品安全工作始終由總經理親自掛帥,生產副總任首席監察長,由品控部作為公司質量管理和質量檢驗機構。品控部人員全部持證上崗(均具有專業資格證書),負責從源水、輔料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控工作。公司還嚴格實施企業崗位質量規范和質量考核制度,而且,會定期開展質量教育培訓及建設企業質量文化活動。
1.3工作方針
a) 顧客至上,用良心做健康的水對子孫后代負責
b) 全員參與質量管理,預防為主
c) 遵守法規,節能減耗,持續改進
1.4質量目標
a) 出廠產品合格率達100%
b) 客戶服務滿意度90%以上
c) 食品安全知識普及率100%
d) 質量/環境/食品安全事故發生率為零
e) 提高資源利用率,減少資源的消耗量
2、內部質量管理
2.1生產過程管理
  生產過程嚴格按照《操作性前提方案》進行操作,并制定《過程檢驗管理制度》、《原輔材料進貨查驗記錄制度》,對原輔料加工、半成品、成品和全部過程進行監視和測量,生產設備有《維修保養計劃》、《維修保養記錄》,并按照《清潔計劃》定期進行清洗消毒,確保生產設備清潔度。
2.2質量檢測管理
  產品檢驗嚴格執行國家標準,每批產品抽檢率達100%,并制定《樣品管理制度》,對產品進行留樣管理,定期進行復檢,保證產品質量。
2.3現場環境/質量管理:
  現場管理執行5S目視化管理,結合《質量檢驗檢測體系》文件,對現場環境及工序操作進行監督檢查,對工藝參數指標進行時時監控,消除生產過程中的潛在隱患,保證產品質量。
2.4人員管理:
  員工的崗位培訓、上崗操作培訓、特殊崗位技能等級證,以及按年度制定培訓計劃,對各級人員進行理論培訓、實操培訓、安全生產培訓,并且建立員工身體健康檢查檔案。
3、質量管理體系
  公司自2007年起,陸續通過ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO24001*2004環境管理體系認證、ISO22000:2005食品安全管理體系認證等認證。認證對企業產品質量行程規范與指引,企業也借助認證標準逐步促進自身技術進步,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證了公司質量管理體系運行的充分性和有效性,也很好的保持了產品的質量安全。
4、企業質量誠信
4.1質量誠信管理
  營銷部始終力求加強產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶投訴的高速、有效處理。公司對下設經銷商及水站銷售網點,實行銷售數據網絡管理,服務質量規范管理,定期對經銷商及水站人員進行統一培訓,承諾市內90分鐘送水到位,做好客戶服務的最后半米。公司設立客戶綜合服務部,4006156666服務電話365天全年無休息,專業的客服人員直接對接廣大終端客戶,銷售經理24小時銷售手機開機,保證投訴處理100%有行動、有答復。
4.2企業文化建設
  公司始終倡導員工積極、正能量的生活態度,設立源愛救助基金,熱心公益事業等,時刻關注送水員及公司職工家庭的幸福指數,有難關,有難關,找企業,員工愛廠如家,同時公司熱心參與社會公益事業和國家體育事業,常年資助師資力量弱的困難學校及特困家庭孩子就學,在非典時期、汶川地震、清源水災、哈爾濱水污染等重大災害期,都積極捐款捐物。作為一家生產百姓民生產品的企業,始終把回饋百姓,致力于社會公益事業,作為首要大事。公司董事長李錫惠增獲得遼寧省民政廳頒發的"第二屆遼寧慈善獎——最具愛心慈善楷模"稱號;公司曾獲得沈陽市人民政府頒發的"捐資助學先進單位"獎。
5、企業質量基礎
5.1企業產品標準
  本企業生產的主要產品為桶、瓶裝天然礦泉水產品,所有產品生產都是執行國家標準。公司于2014年成為中國飲料工業協會天然礦泉水分會第四屆副會長單位,至此大清寶泉在天然礦泉水國家標準修改過程中擁有了絕對的話語權,且于2016年4月,獲得首批中國桶裝飲用水優秀企業稱號。
5.2企業管理情況
  嚴格的質量管理成就高品質的產品,公司對產品制定了的內控標準,并在檢驗中嚴格執行,每一批次產品經在每一個環節上保證質量管理員嚴格審核制度,必須質量授權人達標后,經批準后才可進入成品庫庫存,保證出廠產品合格率的100%達標。




6、產品質量責任
6.1產品的質量水平
  公司設有產品質量控制部(品控部),擁有獨立的產品化驗室,10名持證上崗的專業檢測人員,全程跟進產品原料使用、原水檢測、生產過程控制、環境檢測、成品檢測等整個過程,定期對公司所有專業檢測人員進行技術培訓課程,保證出廠產品合格率達100%,持續24年國家抽檢100%合格。




6.2產品售后責任
  公司實行星級水站管理辦法,沈陽市內300余家水站,承諾客戶訂水90分鐘送水上門,千余名送水員定期參加公司安排的專項客戶服務培訓課程,提高終端服務人員的基本服務意識,施行規范化文明服務。公司客戶綜合服務部,執行365天無休息,誠摯服務每一位終端客戶的服務,大清寶泉用優質的產品和金牌服務,換來客戶的口碑相傳,讓大清寶泉的金字招牌傳承百年。




6.3產品質量信用記錄
  公司在全面執行國家GB8537-2008天然礦泉水生產標準外,還加強特定指標的專項檢驗和控制(如:溴酸鹽、銅綠假單細胞),且控制結果遠遠高于國標要求。在保持天然礦泉水的礦物質含量標準基礎上,最大程度確保客戶的飲水健康。
  公司執行客戶為第一核心力的方針,完善售后服務管理體系,切實做好售后服務,以客戶滿意為企業的行為準則。公司的客戶綜合服務部,嚴格執行《用戶咨詢、投訴管理規程》,所有的客服受理記錄以周報形式,直接上報到品控部及總經理郵箱內,保證客戶受理解決率100%,在公司與終端客戶之間,形成無縫連接。并且建立客戶信息檔案,微信平臺等,定期對終端客戶,進行服務跟蹤、互動活動、還堅持定期邀請客戶代表到生產一線參觀,了解放心水的整個生產工藝,最大程度了解客戶所難、所需、所愿,讓客戶放心飲用健康水。


        第三部分 報告結束語


  誠實守信是中華民族的傳統美德。企業的質量誠信建設任重而道遠,我們將不斷的卓越自身,滿足市場需求,強化創新發展,提升質量,創建品牌,用更加優質的產品回饋廣大消費者,更加強而有力的推進質量誠信建設,鑄就百年的大清寶泉。







                                                      沈陽大清寶泉礦泉水飲品制品有限公司

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